Terminos y condiciones - Paraiso Mediterraneo
CONDICIONES GENERALES
Agencia de viajes: Paraiso Mediterraneo d.o.o.Direccion: calle Jurisiceva 19, CP 10000 Zagreb, Croacia
Contacto: Tel +385 1 7999 840; Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Identificación de la empresa - Número fiscal: 94607837286
Registrado Tribunal de comercio en Zagreb
Sociedad de responsabilidad limitada
Número de registro: ID: HR-AB-01-080893929
Capital social 20.000 kuna
Director: Veronica Maria Primorac
Este documento web representa el acuerdo completo entre el cliente y la agencia de viajes Paraiso Mediterraneo d.o.o. Paraiso Mediterraneo será responsable ante el cliente para el suministro de los servicios y alojamiento, segun programa ofertado, excepto cuando tales servicios no puedan ser suministrados, o el itinerario utilizado es cambiado debido a los retrasos o cualquier otra causa de cualquier tipo o naturaleza más allá del control de Paraiso Mediterraneo.
Paraiso Mediterraneo sus condiciones de venta;
Condiciones generales
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa/folleto es el documento informativo al que éstas se incorporan y se encuentra a disposicion en nuestra web.
El programa/oferta es la descripción del viaje contenido en el programa/folleto que constituye el objeto del contrato del viaje.
La información sobre el programa/oferta contenida en el programa/folleto es vinculante para el organizador detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- a) Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mencion en el programa/oferta.
- b) Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.
El itinerario puede sufrir modificaciones parciales o totales sin previo aviso por condiciones climatológicas u operacionales. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.
Precio
Segun lo que marque el programa, generalmente el precio del viaje incluye.
- 1. El transporte terrestre o barco segun programa.
- 2. Las tasas o impuestos indirectos – Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.)- cuando sean aplicables.
- 3. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado.
- 4. Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el descriptivo del viaje.
Revisión de Precios.
El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa/folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa.
Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.
Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada.
En ningún caso, se revisará al alza en los 15 días anteriores a la fecha de salida de la viaje, respecto de las solicitudes ya realizadas.
Las excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen no forman parte del contrato del viaje combinado. Su publicación en el catálogo tiene mero carácter informativo. Dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor de forma independiente con sus condiciones específicas y precio definitivo, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.
Forma de pago. Inscripciones y reembolsos.
En el acto de la inscripción, la Agencia podrá requerir un anticipo del 40 % del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, del viaje solicitado, siempre y cuando la fecha de reserva/inscripción no sea inferior a 20 días antes de la realización de la misma. El importe restante deberá abonarse contra la entrega de los bonos del viaje, que deberá realizarse al menos 15diez días antes de la fecha de la salida.
De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.
Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
Reservas.
Las cotizaciones no implican reserva ni bloqueo de lugares.
Todas las tarifas están sujetas a cambio y disponibilidad al momento de realizar la reserva en firme, recuerde reservar con tiempo a fin de poder obtener las mejores tarifas. No incluye servicios que no sean debidamente especificados.
Procedimiento para Realizar su Reserva: Para reservar alguno de Nuestros Servicios por favor envíenos un E-mail con los datos completos de las personas que utilizaran los mismos (Nombre y Apellido, Fecha de Nacimiento y Nº de Documento) como así también un número telefónico de contacto.
Su E-mail será derivado al área de Reservas, quienes se encargaran de comprobar la disponibilidad de los servicios solicitados. Una vez que tengamos rapidamente confirmados todos los servicios por usted solicitados le enviaremos un correo electrónico con el detalle de los mismos y el importe final a abonar.
Una vez recibida nuestra confirmación deberá realizar el pago del 30 % del monto total en concepto de Seña. Para ello deberá escoger alguna de las siguientes opciones:
Realizar un deposito o transferencia bancaria (Solicitar cuentas bancarias)
Pagar con Tarjeta de Crédito, en forma personal en nuestra oficina o en forma remota vía Teléfono o Email (Consultar Plan Cuotas y Interés de acuerdo a cada Tarjeta).
Una vez anonada la sena, el resto del importe se abonara hasta 15 dias antes del comienzo del circuito. Al realizar la reserva de cualquiera de nuestros servicios en un lapso menor a 15 días solo se garantizara con el pago del 100
Se cursará y efectuará toda inscripción que se realice personalmente o por escrito (correo electrónico). Los antecedentes entregados por vía telefónica solo tendrán el carácter de informativos y bajo ningún concepto constituirán aceptación ni obligación contractual alguna, ni para Paraiso Mediterraneo ni para el pasajero o viajero. La inscripcion, precisa de la confirmacion de disponibilidad de parte de Paraiso Mediterraneo.
Aceptación del cliente
El cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de cualesquiera de los siguientes actos:
El pago total o abono de los servicios contratados antes del inicio del viaje, por cualquier forma o modalidad.
La aceptación de la factura de los servicios contratados.
Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.
Desistimiento del consumidor.
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:
- Cancelacion a mas de 30 dias de comienzo de viaje, 10% del paquete,
- Cancelación entre 29 y 22 días; el 25 % del total a pagar.
- Cancelación entre 21 y 15 días; el 40 % del total a pagar.
- Cancelación entre 14 y 2 días: el 80 % del total a pagar.
- Cancelación con menos de 24 horas o no presentación al viaje; el 100 % del total a pagar.
En los casos que el Organizador lo condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta del viaje a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna por concepto de indemnización, siempre y cuando la Agencia se lo haya notificado por escrito con un mínimo de 48 horas de antelación.
Alteraciones.
La Agencia de Viajes se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa/oferta que ha dado origen al contrato del viaje, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos: a) En el supuesto que antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor, bien directamente, cuando actúe también como detallista, bien a través del respectivo detallista en los demás casos. b) En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, los servicios se modificaran por otros de calidad equivalente o superior. En el supuesto que los servicios del viaje ofrecida fuera de calidad inferior, el Organizador o el Detallista deberá reembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.
e) En los anteriores supuestos, el Organizador y el Detallista serán responsables del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5 % del precio total del viaje contratada, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y 15 días inmediatamente anteriores a la fecha prevista para la realización del viaje; el 10% si se produce entre los 15 días y 3 días anteriores, y el 25% en el supuesto que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.
d) No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
1. Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas del viaje sea inferior al exigido de 6 pasajeros.
2. Cuando la cancelación del viaje, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormal e imprevisible, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
e) En el caso que, después de la salida del viaje, el Organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a éste último el importe de las diferencias entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa del viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas incluso en situación de ventas superiores al cupo máximo de personas.
f) En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberá obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.
g) En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato del viaje, (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida de viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, excursión, etc.) será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado d). h) Si los traslados u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, se reembolsará el importe abonado como señalo la totalidad del importe pagado, previa presentación del recibo o factura correspondiente indispensable para su abono.
Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato.
Cualquier falta de cumplimiento del contrato durante el servicio de viaje combinado debe ser comunicada en el inmediato por el cliente con una queja porque el organizador, el representante local o el guía puedan resolver rápidamente el problema. En falta de la comunicación el reembolso del daño será anulado o reducido de manera sustancial. En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia – Organizador o Detallista – no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de una 15 dias para reclamar ante la Agencia detallista o el organizador, siempre a través de aquella. La Agencia detallista o el organizador dispondrán de 1 mes para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la Agencia detallista.
Responsabilidad.
Paraiso Mediterraneo garantiza el pleno cumplimiento de los programas de viaje y de los servicios que se incluyan, pero declara explícitamente que actúa como organizador e intermediario entre los viajeros y los diferentes proveedores (medios de transporte aéreos, terrestres y marítimos, hoteles y restaurantes, etc.) Paraiso Mediterraneo velara en todo momento por el fiel, total y oportuno cumplimiento de la entrega de los servicios por parte de los diferentes proveedores pero declinando responsabildad por deficiencia en la entrega de servicios cuando fuera otra la entidad prestadora, o cuando los defectos observados en la ejecucion del contrato sean imputables al consumidor, por causa fortuita o mayor.
Límites del resarcimiento por daños
En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia y nunca superara el importe total abonado por el viaje.
Información que la Agencia Detallista debe facilitar al consumidor.
Se informa al consumidor que en el momento de la formalización del contrato deberá recibir de la Agencia Detallista la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de viajes por accidentes y asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino del viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
En ningún caso la Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros, que se originen a consecuencia de retrasos
en salidas o regresos de medios de transporte porcausas meteorológicas, técnicas, huelgas u otrasde fuerza mayor.
Cuando el viaje se efectúe enautocares propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquieraque sea el país donde se produzca, el consumidorse somete expresamente a la legislación en materiade accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo.
El contratante principal, manifiesta disponer defacultades para contratar en nombre de los restantesbeneficiarios del viaje integrados en elmismo localizador de reserva, e igualmentedeclara conocer y aceptar todo lo reseñado enlas cláusulas del presente contrato, así comodeclara expresamente tener conocimiento de losriesgos inherentes al viaje objeto del presentecontrato.
Pasaportes, Visados y Documentación
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos),deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporteo D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defectos en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora no será responsable en ningún caso, siendo por cuenta del consumidor todos los gastos que por estos motivos se originen.
Equipajes
El equipaje y demás enseres personales del usuario no son objeto del contrato de Viaje Combinado, entendiéndose, en cuanto al transporte terrestre y a todos los efectos, que aquél los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder de la pérdida, robo o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, incluida la manipulaciónen traslados bus/hotel/aeropuerto o viceversa, cuando existan. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga ydescarga de los equipajes.
Debido a la limitaciónde la capacidad de los autocares, se permitirá el transporte máximo de una maleta (máx. 20 kgs) y un bolso de mano por persona.
Seguro
Los precios cotizados de excursiones o circuitos no incluyen seguro de riesgos de accidente o enfermedad durante el viaje, voluntario de salud ni tampoco se incluyen los seguros para daños y pérdidas de equipaje. Al aceptar las condiciones del viaje, se entiende que estos seguros se han ofrecido como opcionales y se recomienda a los Clientes. Estos pueden ser contratados directamente con una compañía de seguros o a través de Paraiso Mediterraneo, siendo solo mediador.
El pago de las posibles indemnizaciones o reembolsos de las cantidades abonadas, corresponde únicamente a las compañías de seguros, incluyendo cualquier responsabilidad de terceros tales como: compañías aéreas, mayoristas, operadores marítimos, etc. y no de Paraiso Mediterraneo.
Los pasajeros de nacionalidades Latinoamericanas es indispensable conocer los requisitos y seguros obligatorios de entrada en los países de la Comunidad Europea, siendo la contratación de los mismos bajo su estricta responsabilidad
Vigencia
La vigencia de los diversos programas/folletos será modificada temporalmente, por temporadas, y en cada momento se informara a las Agencias detallistas y al público la vigencia de cada uno de los circuitos promocionados y comercializados.
No obstante, serán válidos los cambios en dicha información, tanto en las características de los servicios incluidos, como en los precios de los mismos, cuando haya sido comunicado al consumidorantes de la celebración del contrato o se hayan pactado modificaciones entre las partes.
Paraiso Mediterraneo d.o.o. entiende que los términos y las condiciones de viaje publicados en web junto a sus programas, son aceptados por el pasajero cuando se realiza el deposito del viaje.
La Agencia de viajes Paraiso Mediterraneo ha contratado el seguro de garantias por la compañía de seguros Generali.
La Agencia de viajes Paraiso Mediterraneo ha contratado el seguro de responsabilidad por la compañía de Croatia Osiguranje.
